Dans le cadre d’actions stratégiques en marketing mobile, les notifications push apparaissent comme levier incontournable et un moyen d’engagement et de conversion efficace. Elles sont principalement destinées au mobile, dans la mesure où celui-ci est l’outil le plus consulté pour naviguer sur le web et consommer de l’info.
C’est pourquoi les notifications push sont gérées majoritairement dans le cadre du marketing mobile en vue d’accroître l’engagement des utilisateurs envers une marque, une entreprise et les contenus qui sont diffusés.
Définissons ainsi la notification push et le marketing mobile dans lequel elle s’insère :
Qu’est-ce qu’une notification push ?
La notification push est un message généralement court et enrichi, adressé à des utilisateurs de smartphones à un instant T défini par l’expéditeur. Cette notification arrive directement sur le smartphone de l’utilisateur au sein d’une application mobile par exemple. Il peut s’agir d’une information importante, d’un contenu promotionnel ou encore de contenu issu d’un média, comme pour un principe de newsletter.
Il existe à ce titre différents types de notifications push que nous évoquerons ci-dessous.
La notification push mobile incite ou invite l’utilisateur à interagir, en vue de s’engager notamment quand il s’agit de contenu informatif par exemple. Elles sont aussi bien gérées par le système Android que iOS, via une interface qui permet de programmer ses notifications push ; visuel, message, lien cliquable et date et heure de programmation pour la diffusion.
Les différents types de notifications push
Les différents types de notifications sont fonction des campagnes à déployer et/ou des informations à délivrer. Elles peuvent informer sur une commande passée, délivrer des informations de dernière minute comme un retard de train dans le cadre de notification push in-app.
On peut ainsi fidéliser sa clientèle ou l’engager selon la stratégie mobile à créer. Les notifications push sont très souvent utilisées dans le cadre d’abonnements à des sites médias, en vue d’informer le lecteur sur de nouvelles publications. Il faudra alors prévoir une fréquence d’envoi raisonnable, ou offrir plusieurs possibilités afin de ne pas risquer un taux de désabonnement élevé.
Les notifications push mobile : leur fonctionnement
Les notifications push mobile sont gérées par des plateformes où il est possible de gérer également de l’emailing etc. Ces plateformes dédiées, permettent la gestion des types de campagnes et/ou types de notifications push et d’accéder surtout à un tableau bord complet pour le suivi des actions. Les envois sont assurés depuis un serveur dédié vers les utilisateurs recensés.
Vous pourrez ainsi visualiser les interactions des utilisateurs, tels que les abonnements, les taux de clics et les conversions dans des cadres spécifiques comme la gestion des abandons de paniers par exemple. Avoir un outil qui offre une visibilité complète sur l’ensemble de ses actions marketing mobile et au-delà, vous permet de gagner en productivité et en efficacité.
Vous pouvez utiliser les notifications push mobile pour de multiples actions :
- Générer des abonnements à une liste de diffusion de contenu,
- Fidéliser des listes d’utilisateurs sur des sujets et contenus spécifiques,
- Réactiver des utilisateurs dormants ou inactifs,
- Convertir des prospects en clients suite à des visites web / sites e-commerce,
- Relancer des consommateurs qui abandonnent leur panier d’achat sur les sites e-commerce,
- Informer en temps réel des clients sur des informations spécifiques liées à leur achat etc.
Dans la mesure où les utilisateurs ont régulièrement leur téléphone à portée de main, les ouvertures sont presque instantanées dans de nombreux cas.
Les avantages des notifications push mobile
Les avantages des pushs notifications mobile sont relativement nombreux. Comme évoqué précédemment l’instantanéité de leur réception est un avantage indéniable en marketing mobile. Le téléphone mobile étant le premier outil des utilisateurs pour naviguer et consommer sur Internet, il y a fort à parier que les notifications soient lues rapidement après leur envoi.
Parmi les avantages on note la possibilité de tout gérer depuis une solution pour la marketing mobile et digital, tels que les envois d’emailing et la création de scénarios de relance par exemple. Un tableau de bord avec des statistiques en temps réel et des informations concernant les interactions des utilisateurs permet d’aviser et d’affiner la portée de ses campagnes jusqu’à la conversion si nécessaire.
Les notifications push sont simples à créer et personnalisables à souhait. On peut ainsi les programmer à n’importe quel moment, soit instantanément soit ultérieurement.
De plus les taux d’opt-in sont très élevés ; jusqu’à 81% sur les smartphones sous Android et 51% sous iOS. Ce qui en fait un levier marketing très prisé pour accroître les taux de conversion.
Le marketing mobile
Le marketing mobile recense toutes les actions développées autour du mobile en vue de convertir et d’engager les utilisateurs de smartphone. Les entreprises ont recours au marketing mobile pour divers leviers comme la fidélisation, la relation client et la gestion de communauté in-app. Dans ce dernier cas on peut évoquer des apps qui gèrent des panels clients qui nécessitent l’usage du smartphone
Dans la mesure où les consommateurs ont quasiment tous un téléphone portable, il apparaît opportun pour les entreprises de travailler sur des stratégies de marketing mobile tout en recourant aux notifications push comme nous venons de l’évoquer.
Certaines entreprises en e-commerce notamment travailleront également sur des canaux de diffusion dédiés comme le SMS par exemple, s’il est nécessaire de faire des relances suite à des abandons de paniers ou encore pour diffuser des offres promotionnelles. Ce qui est également possible via les notifications push lorsqu’elles sont couplées à l’utilisation d’un site mobile ou d’une application dédiée.
Ainsi le marketing mobile couplé à ces actions ; SMS ou push notification, permettra d’atteindre d’excellents taux d’ouverture de la part des utilisateurs.
